Mau atendimento do vallet e quarto com cheiro de mofo e problema respiratório
Não resolvido
Itu - SP
17/03/2026 às 15:07
ID: 243532955
RESERVEI UM APTO DUPLO DE 15 A 16/03/2026, E COMECOU PELO MAL ATENDIMENTO DO VALLET, CARA FECHADA E RISPIDO, DEPOIS NOS COLOCARAM NO APTO 1004, E TODO O ANDAR ESTAVA CHEIRANDO MOFO, E NAO CONSEGUI DORMIR A NOITE TODA POR PROBLEMA RESPIRATORIO, GERADO PELO MOFO DO AR CONDICIONADO E DO ANDAR,
HOTEL FALTA MANUTENCAO NO AR CONDICIONADO E LIMPEZA DE MOFO DOS APTOS,
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:37
Prezado Sr. Sergio,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua estadia.
Para que possamos entender melhor a situação e encaminhar a tratativa correta junto à equipe responsável, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade da rede Castelo de Itaipava ocorreu o ocorrido?
Assim que recebermos essas informações, poderemos analisar o caso com prioridade e buscar uma solução adequada.
Atendimento direto: 11 94557-6515
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:54
no hotel de santos, no periodo acima citado,
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 16:48
Não responderam a reclamação. Eles não se importam com as opiniões dos clientes e não tentam solucionar o problema. Não recomendo este hotel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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