Hotéis By Castelo de Itaipava

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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2025 às 22:03

ID: 211619507

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Tinha uma reserva para 2 chalés para os dias 26 a 28/12 no bomtempo II, com direito a cancelamento grátis até 3 dias antes.
Entrei em contato dia 18/12 com a central para cancelar, fui informada por uam atendente na central que apenas o atendente que entrou em contato comigo na ******* cancelar.
Questionei pois eu fiz a ******* na central e não particular com um atendente, mas a atendente da central não demonstrou nenhum interesse em resolver meu problema apenas repetindo como um robô que só o atendente que fez a ******* cancelar!
O atendente que fez minha ******* em contato e me garantiu que minha ******* cancelada e o estorno iria aparecer em 21 a 30 dias úteis, o prazo se passou e nada!! Jamaispensaria que uma rede de hotéis como castelo de itaipava me daria tamanha dor de cabeça!! Não recomendo a ninguém!
Aguardo uma resposta do meu estorno por meio amigável, como é meu de direito ou se não adotarei as medidas judiciais cabiveis!!!