Publicidade enganosa - Bomtempo II Chalés by Castelo Itaipava
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2024 às 11:48
ID: 188651543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre me hospedo no Bomtempo II, desde época do Caminho Real, e tive uma péssima surpresa ao chegar no hotel e encontrar a piscina aquecida quebrada, sendo que no site consta como aquecida, não fui sinalizado do problema e somente na recepção recebo a notícia que está quebrada e que não será possível a recuperação.
No site isso não é informado, muito pelo contrário, consta como tendo piscina aquecida, o que gera um baita transtorno junto as expectativas e experiência do cliente, além de ferir o Art. 67 do código de defesa do consumidor.
"Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Detenção de três meses a um ano e multa."
Espero que a rede Castelo de Itaipava possa dar um retorno, pois sou cliente que gosta de ficar longos períodos e renovar hospedagem etc e essa notícia, além da falta de investimento em manutenção, me entristeceu.
Me pergunto onde está o Customer Experience da empresa nesses momentos, pois na minha opinião trata-se do melhor hotel de vocês e estão deixando simplesmente acabar, tal como aconteceu com o Atelier Molinaro.
Também aguardo uma resposta sobre a publicidade enganosa que citei acima.
Outro ponto, citei acima sobre a manutenção que está lamentável, as mesas de pebolim quebradas há mais de 1 ano, retorno ao hotel e continuam quebradas, novos brinquedos foram adicionados mas sem funcionamento também.
O objetivo do Castelo em crescer é excelente, mas não pode esquecer de manter o que já possui.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 12:02
Olá Sr. Thaylon, bom dia!
Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.
Em primeiro lugar, peço desculpas por todo o transtorno ocorrido na ocasião de sua hospedagem em nosso hotel.
A fim de agilizar o seu atendimento e levantar a situação em que se encontram as piscinas do nosso hotel o senhor poderia, por gentileza, me informar o número de sua reserva?
No aguardo!
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 22:15
Marcia, boa noite.
Minha reserva é RES*******, além dos problemas relatados, estou tentando trabalhar fazendo uso do wifi que não funciona, ou seja, minha experiência está sendo péssima e o hotel não era desse jeito.
Réplica da empresa
15/05/2024 às 11:50
Olá Sr. Thaylon, bom dia!
Verificando com a gerencia o motivo do não funcionamento do wi-fi.
Peço que aguarde.
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 14:12
Agradeço por entender nosso ponto e pelo excelente atendimento realizado, pois originalmente iria desistir de voltar a rede de hotéis do Castelo, pois tinha ficado muito frustrado com todos os pontos negativos que relatei. Mas a ação da Marcia em resolver cada ponto, por exemplo a mesa de pebolim quebrada a mais de 1 ano, que foi resolvida no mesmo dia (Pois a rede não tinha conhecimento do ocorrido), me fez acreditar que cada ponto de melhoria está sendo tratado e que sinalizar através deste canal de fato funciona e ajuda a rede a melhorar e observar como está cada um de seus empreendimentos.
O Castelo de Itaipava, através da sua representante Marcia, refez minha experiência e devido a presteza realizada, me fez não desistir de frequentar a sua rede, com isto, avalio positivamente e recomendo a você consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10