Quarto 1 estrela.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 10:23
ID: 254812091
Sinceramente 100% decepcionado com os quartos e serviço. Esse hotel deveria ser considerado abaixo de 1 estrela. Nunca tive uma experiência como essa em outro hotel. Televisão que não funciona, chuveiro do banheiro é elétrico, nem um pano de chão forneceram. Serviço péssimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:27
Prezado Sr. Enzo, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Identificamos que sua reclamação não informa qual unidade da nossa rede foi objeto de sua hospedagem. Para que possamos apurar os fatos com a devida atenção, solicitamos essa informação.
Assim que recebermos seu retorno, realizaremos a análise junto à equipe responsável e prestaremos todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente
Bruno,
Atendimento ao cliente.
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis.