Reagendamento de estadia devido a força maior (chuvas intensas em Petrópolis)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 17:08
ID: 249220057
Fiz uma reserva para o dia 21/05/26, pois eu estaria na cidade de Petrópolis no dia 20/05 a trabalho e no dia 21/05 ficaria hospedado do Castelo. Ocorre que devido as fortes chuvas que ocorreram no dia 20/05, inclusive com alerta de risco de inundação emitido pelo Defesa Civil de Petrópolis, o compromisso foi reagendado pois ficou inviável chegar até a cidade, consequentemente solicitei a alteração da data da estadia para o dia 10/06/26 e fui informado pela funcionária Gisele que não poderia fazer nada. Gostaria de uma resolução pois meu intuito é apenas reagendar a data de estadia e não estou solicitando reembolso do valor, e a situação foi de força maior devido a um fenômeno da natureza.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:53
Prezado Sr. Daniel, boa tarde.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelas chuvas ocorridas na região e entendemos plenamente sua preocupação no momento.
Contudo, gostaríamos apenas de confirmar se houve contato direto com a unidade hoteleira antes da solicitação, pois a região de Itaipava, onde o hotel está localizado, permaneceu operando normalmente, sem registros de impedimentos de acesso aos hóspedes durante o período mencionado.
De toda forma, compreendemos sua solicitação e encaminharemos o caso para reavaliação junto à unidade responsável, buscando verificar a melhor possibilidade dentro das políticas aplicáveis à reserva realizada.
Atenciosamente,
Bruno
11 94557-6515
Equipe Castelo de Itaipava Hotéis