Reembolso de estacionamento não efetuado após mais de 30 dias da solicitação no Hotel Umuarama - Castelo de Itaipava
Em réplica
Brasília - DF
29/04/2026 às 06:42
ID: 247243989
Me hospedei em um hotel do grupo Castelo de Itaipava em março, Hotel Umuarama em Goiânia. Acabei pagando o estacionamento para eles sem saber que seria custeado pela empresa que trabalho. Quando descobri que o estacionamento já estava pago, solicitei o reembolso em 24/03. Desde então o reembolso não foi feito e deram a informação que o prazo era de 15 a 30 dias. Já tem mais de 30 dias que solicitei e nada.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:41
Prezada Sra. Sarah,
Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação.
Informamos que já estamos em contato com a gerência do Hotel Umuarama Plaza Hotel para verificar o ocorrido e agilizar a tratativa do seu caso.
Seguiremos acompanhando internamente para que a situação seja resolvida o quanto antes. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:25
8 dias após a reclamação aqui, não obtive nenhuma resposta a respeito do meu reembolso.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:41
Gostaria de saber quando meu problema será resolvido. Vai fazer 2 meses que o reembolso não foi realizado
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 22:43
Hoje, 03 de junho meu problema ainda não foi resolvido