Hotéis By Castelo de Itaipava

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Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 14:41

ID: 245393285

No dia 23/03/26 cancelei uma reserva de 1 diária para 4 pessoas no Hotel Caminhos de Itaipava (antigo Bomtempo II), com entrada em 14/03/2026 e saída em 15/03/2026, pela plataforma Booking com pagamento à vista no cartão e reserva que poderia ser cancelada com reembolso integral até uma determinada data.

No entanto, ao ligar diretamente para o Hotel verifiquei que o período desejado sairia mais barato e ainda poderia parcelar sem juros no cartão se eu fizesse a reserva diretamente pela Central de Atendimento do Hotel então, eu fiz uma nova reserva para o mesmo período mas diretamente com o Hotel.

Como a reserva do Booking eu poderia cancelar até uma determinada data e eu estava dentro do prazo permitido, cancelei reserva do Booking tanto que a informação que consta na plataforma para o reembolso do valor é a seguinte: "Se você pagou antecipadamente pela sua estadia, o reembolso deve levar de 7 a 12 dias corridos."

Só que hoje, dia 07/04/2026, ainda não recebi o reembolso da valor, nem pela plataforma Booking e nem pelo Hotel.

Entrei em contato diversas vezes com o Hotel e com o Booking e nada foi resolvido por nenhum dos dois lados, um fica empurrando para o outro a responsabilidade pelo reembolso do valor. Inclusive quando estive no Hotel, o período de mencionado acima, falei pessoalmente com a recepção explicando a situação e solicitando a devolução do meu valor, e na ocasião me foi até oferecido um outro período ao invés da devolução do valor da reserva cancelada e eu declinei. Expliquei que não tinha interesse e que queria mesmo o meu reembolso pois estou com outra viagem marcada e não teria previsão de retorno ao local.

Quando finalmente consegui contato com alguém do Hotel, após o período da minha estadia, no dia 24/03, enviei por zap todos os documentos solicitados pelo Alex que me informou que seria responsável pela minha tratativa e que já havia solicitado ao Financeiro o ressarcimento do meu valor mas, até o momento nada foi resolvido e também já não me consigo mais nenhum retorno do Alex. Estou sendo ignorada!

Tenho tentado contato diversas vezes por meio de mensagens para resolver a situação de forma amigável, mas não tenho mais recebido nenhum retorno nem do Hotel e nem do Booking, o que demonstra total descaso com o cliente.

Diante da falta de resposta e da ausência do reembolso que me é de direito, estou registrando esta reclamação para tornar pública a situação e solicitar, mais uma vez, que o hotel cumpra com suas obrigações e realize a devolução do valor devido o quanto antes pois até a presente data, o reembolso não foi efetuado.