Reembolso não recebido após cancelamento de reserva no Hotel Blumenau Tower via Booking

Question

Realizei a reserva da hospedagem via Booking para o período de 24 a 29/06/2025 no Hotel Blumenau Tower by Castelo Itaipava, entretanto, a mesma foi cancelada no período adequado para cancelamento grátis, totalizando o valor de R$ 1.002,36 (sendo no pré-pagamento foi escolhido parcelar em 2 vezes), ou seja, R$ 501,19.
Assim sendo, a minha fatura com vencimento em 16/07/2025 já foi debitada a primeira parcela.
E a fatura com vencimento em 16/08/2025 já foi debitada a segunda parcela e até o momento não houve o recebimento do reembolso nem da primeira parcela ainda.
Foi realizado contato via Booking diretamente com o hotel sem resposta e diretamente com o Booking via consumidor.gov, que informou que havia pedido o reembolso ao meio de hospedagem e que sua função era apenas de intermediário, não se responsabilizando por devolutiva de valores, entretanto estou no aguardo de providências.

Accepted Answer

Prezada Sra. Danielle,
Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos por nos relatar sua experiência.
Conforme a política de cancelamento do Grupo Castelo de Itaipava, os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser solicitados diretamente ao hotel, procedimento este que deveria ter sido devidamente orientado pela plataforma intermediadora da reserva (Booking).
De toda forma, já abrimos a solicitação de reembolso junto ao setor responsável e acompanharemos o processo até sua finalização, de modo a garantir que o valor devido seja restituído.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e para acompanhá-la até a completa resolução do caso.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente Grupo Castelo de Itaipava
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Reembolso não recebido após cancelamento de reserva no Hotel Blumenau Tower via Booking

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor