Reembolso pendente e descaso do Hotel Caminhos de Itaipava após problemas durante estadia
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
05/03/2026 às 16:53
ID: 242438195
No dia 07/12/25 realizei uma reserva de 2 diárias no Hotel Caminhos de Itaipava (antigo Bomtempo II), pertencente ao grupo Castelo de Itaipava, com entrada em 31/01/2026 e saída em 02/02/2026, com o objetivo de comemorar meu aniversário.
No entanto, devido a problemas ocorridos nas dependências do hotel, fui obrigada a deixar o local justamente no dia do meu aniversário, o que frustrou completamente a experiência que havia planejado para uma data tão especial.
No momento da saída, ficou acordado com a administração do hotel que seria realizada a devolução do valor referente à diária que não pude usufruir. Porém, até a presente data, o reembolso não foi efetuado.
Tenho tentado contato diversas vezes por meio de mensagens para resolver a situação de forma amigável, mas não recebo qualquer retorno por parte do hotel, o que demonstra total descaso com o cliente.
Diante da falta de resposta e da ausência do reembolso acordado, estou registrando esta reclamação para tornar pública a situação e solicitar, mais uma vez, que o hotel cumpra com o que foi combinado e realize a devolução do valor devido o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:21
Prezada Sra. Cristina,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Informamos que já solicitamos à gerência do hotel prioridade na tratativa do seu caso, para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno, atendimento ao cliente grupo Castelo de Itaipava Hotéis
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:25
Prezado Bruno,
Agradeço o retorno e a atenção ao meu caso.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível, considerando o transtorno causado. Caso haja qualquer atualização, peço a gentileza de me informar.
Permaneço à disposição.