Reserva cancelada gratuitamente dentro do prazo e estorno nunca processado.
Em réplica
Itaituba - PA
27/02/2025 às 12:44
ID: 211008959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de janeiro fiz uma reserva via Booking para um dia no Blumenau Tower by Castelo de Itaipava, na data de 11 a 12 de fevereiro. No mesmo instante o valor de ***** foi cobrado no meu cartão. Ainda no mesmo dia solicitei o cancelamento, e recebi o e-mail de confirmação da booking.com, confirmando o cancelamento sem custos.
Ocorre que o estorno nunca aconteceu. No dia 12/2, como estava de passagem por Blumenau, fui pessoalmente ao Hotel Blumenau Tower, e expliquei o ocorrido à gerente, Sra. *****. Ela me disse que a pessoa responsável pelas reservas não trabalhava mais na empresa, e que "o notebook onde tudo ficava registrado foi levado". Mas disse que iria tomar providências.
Hoje, dia 22/2, contatei novamente a Sra. ***** via WhatsApp, e, pasmem, a mesma me disse que também já não trabalhava mais para a empresa.
Complicado assim, não? Minha solicitação é simples. Dois meses para processar um reembolso é um absurdo. Gostaria de receber os ***** pela reserva cancelada *sem custos*.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 14:39
Olá Sr. Alexander, boa tarde!
Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.
Em nome da rede, peço sinceras desculpas por todo o inconveniente causado.
Estou fazendo contato agora mesmo com nossa central de reserva e lhe retorno o mais breve possível.
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 17:43
Boa tarde. Vocês me enviaram mensagem via Whats confirmando o cancelamento. Mas e o estorno? Que a reserva foi cancelada eu sei, fui eu mesmo que enviei esse comprovante a vocês.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 16:30
Ainda no aguardo do estorno que me foi prometido via WhatsApp há cerca de um mês. Quando será feito?
Réplica da empresa
26/03/2025 às 16:37
Sr. Alexander, boa tarde!
Foi feito quando prometido.
Agora depende da sua administradora de cartão de credito.
É necessário que o senhor entre em contato com sua administradora para saber quando ela ira lhe devolver o dinheiro. Eu não tenho como fazer isso em nome do senhor. Já lhe expliquei isso por whatsapp.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 16:59
Boa tarde, Sra. Marcia,
Agradeço pela pronta resposta. Contudo, com base na minha experiência, não é comum que um estorno demore tanto tempo. Minha administradora, por exemplo, frequentemente processa estornos no mesmo dia da solicitação.
Sobre sua colocação, um tanto agressiva, Já lhe expliquei isso no WhatsApp, o que foi explicado é que às vezes demora e que depende do meu banco. No entanto, essa informação me parece vaga e imprecisa.
Ademais, é importante destacar que vocês levaram aproximadamente dois meses para processar o pedido de cancelamento/reembolso, o que é injustificável.
******* que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 49, caso o consumidor exerça o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, DE IMEDIATO, monetariamente atualizados.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 11:49
Olá Sr. Alexander, bom dia!
Sinto muito se pareci agressiva. Essa absolutamente, não foi minha intenção.
Sou responsável apenas por essa área da empresa - Reclame Aqui. O senhor reclamou no dia 27/02 e no dia 28/02 fizemos o pedido de cancelamento de sua compra. Lhe enviei o comprovante e infelizmente não tenha gestão sobre o retorno desse dinheiro para o senhor.
Lamento que tenha me expressado de forma incorreta.