Reserva de Suíte Master Imperial não cumprida, hidro não funcionava e hotel não retornou com resolução.
Em réplica
Niterói - RJ
26/04/2026 às 14:08
ID: 246991423
Fiz uma reserva para dia 22/04 na suíte master imperial e me colocaram em outra suite completamente diferente da que eu pedi. E para piorar a suíte que fiquei a hidro não funcionava o hotel ficou de entrar em contato comigo para outra diária no dia que eu escolhesse ou resarcimento do meu dinheiro de volta, mas até agora nada, fui comemorar o aniversário do meu marido e foi decepcionante
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:32
Prezada Sra. Roseane,
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Lamentamos pela percepção negativa em relação à sua experiência e entendemos a importância da ocasião mencionada. No entanto, para que possamos realizar uma análise justa e precisa, é necessário apurar internamente os fatos junto à unidade responsável.
Identificamos que a situação envolve pontos relacionados à acomodação e estrutura, os quais já foram encaminhados para verificação junto à equipe do hotel.
Após a devida análise, entraremos em contato pelos canais informados para prestar os devidos esclarecimentos e, se aplicável, alinhar a melhor forma de tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:57
Estou no aguarda da resolução!
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:31
Ainda no aguardo