Reserva em hotel diferente do Castelo de Itaipava, com acomodações precárias.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 13:18
ID: 251958905
Tentei fazer uma reserva para ficar no proprio Castelo de Itaipava neste fim de semana e sem me alertarem que lá já não tinha mais vaga, me reservaram num tal de BOMTEMPO ITAIPAVA HOTEL BY CASTELO ITAIPAVA, que eu imaginei sendo uma das alas do Castelo. Em vez disso tive que me meter no mato por uma estradinha estreita e [Editado pelo Reclame Aqui] que até cruzava de repente com onibus fechando a estradinha, pra chegar num 'resort' cuja cas principal até que tinha jeito bom mas as acomodações eram espartanas.
Pessoal, não se deixem enganar, pois o Castelo de Itaipava não te informa direito, nem taopouco a Booking.com ou outros que fazerm reserva lá.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:24
Prezado Sr. Ronaldo,
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a reserva foi realizada para o Bomtempo Itaipava Hotel by Castelo, empreendimento distinto do Castelo de Itaipava, sendo que todas as informações referentes à localização, fotos e características das acomodações estão disponíveis nas plataformas de venda e canais oficiais.
De toda forma, agradecemos por compartilhar suas impressões, pois elas são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da comunicação com nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis