Tentativa frustrada de reserva e má comunicação do hotel
Respondida
São José do Rio Preto - SP
22/07/2026 às 15:35
ID: 254576845
Gente esse hotel é pessimo, tentando fazer uma reserva e a central de reservar não consegue passa um valor pra gente, pedi o telefone da recepção do hotel e liguei mais de 10 vezes ninguém atende, parece que desligam de propósito, eu não sei como tem gente que se hospeda nesse lugar ainda, desisti de reservar lá, vou pra um Hostel, queria o hotel
Somente pq é perto do lugar onde preciso ir, mas desse jeito parecem que não querem mesmo ter hóspede um absurdo, fora todas as recaacoaes que tem aqui e no Google não sei como ainda funciona, os funcionários no mínimo devem receber menos q um salário pra tratar a gente assim
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:19
Olá, Ana Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a impressão negativa causada durante sua tentativa de reserva.
Gostaríamos de verificar o ocorrido, porém sua manifestação não informa qual unidade da nossa rede seria o destino de sua hospedagem. Para que possamos analisar a situação com atenção, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando essa informação.
Assim que recebermos seu retorno, faremos a apuração junto à equipe responsável e lhe prestaremos todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente
Bruno,
Atendimento ao Cliente.
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis.