O que aconteceu
No dia 01/10/2026, efetuei a compra de um kit de suspensão a ar para o meu Gol diretamente com a equipe da Castor Suspensões via WhatsApp. Na ocasião do fechamento, a vendedora respondeu rapidamente e prometeu dar prioridade ao meu pedido, estipulando um prazo de 10 a 15 dias para a produção do produto.
O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme acordado, cumprindo a minha parte na negociação. Porém, o tratamento no pós-venda mudou completamente.
Desde o último sábado, dia 17/10/2026, estou tentando entrar em contato com a equipe de vendas/suporte pelo WhatsApp para obter a atualização do status do pedido e a previsão exata de envio, mas estou há dias sem nenhum tipo de resposta ou respaldo por parte dos vendedores.
O prazo de produção estipulado no ato da compra já se esgotou e a empresa simplesmente ignorou minhas mensagens. Tenho guardados todos os comprovantes de pagamento e os prints da conversa que comprovam a promessa de prioridade e o prazo informado.
Diante do descumprimento do dever de informação (Art. 6, III do CDC), solicito com urgência:
1. O envio imediato da nota fiscal, código de rastreamento ou status exato da produção/expedição;
2. Caso o produto não tenha sido produzido no prazo prometido, exijo o cancelamento da compra com a devolução integral e imediata dos valores pagos (Art. 35 do CDC).
Aguardo um retorno urgente por este canal, visto que o canal do WhatsApp não me atende mais.