Pós-vendas não conclui a obra e não dá retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
30/06/2026 às 22:14
ID: 252756221
Contratei a marcenaria da Casttini e a instalação foi entregue há praticamente 2 anos, mas até hoje as pendências não foram concluídas.
Desde o início, o pós-venda sempre foi um problema: não respondem às mensagens, quando respondem são respostas vagas e sem solução, e os prazos nunca são cumpridos.
Recentemente, meu atendimento foi transferido para a unidade da Casttini Moema (SP), mas infelizmente a situação continua a mesma: falta de retorno e nenhuma ação efetiva para resolver o que ficou pendente.
Eu só quero que concluam a instalação conforme o projeto que contratei. Não peço nada além do que já foi acordado.
Peço que a Casttini me dê um posicionamento claro e um prazo real para finalizar os serviços pendentes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:18
Olá!
Giovanni, sentimos muito que a tua experiência com a marca, até então, tenha sido insatisfatória.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e buscamos, sempre, garantir a qualidade dos serviços prestados pela rede de lojistas credenciados.
Considerando a gravidade da situação vivenciada por V. Sra., solicitamos à arquiteta da fábrica que entrasse em contato contigo para entender as demandas e dar uma perspectiva real de atendimento para todas as vossas demandas.
Assim, seguiremos acompanhando de perto a situação.
Seguimos à disposição para lhe atender em todas as suas demandas.
Atenciosamente,
Equipe pós-venda Casttini