O que aconteceu
Realizei contratação de móveis planejados com franquia da Casttini de Joinville-SC.
Quando instalado os móveis ficou aparente vários problemas como: painéis com problema de montagem nas junções (frestas, danificações, "dentes" por falta de alinhamento), painéis manchados nas junções, portas mimetizadas nos painéis com erro de projeto sem privacidade (exemplo: porta do banheiro e quarta com fresta que dá para ver dentro, não foi feito "dente" entre porta e painel), ferragens danificadas descascadas amassadas além de buracos em redor de alguns ferragens na porta, instalação de ferragens tortas e sem padrão (exemplo cabideiro), brise de proteção ne vão do corredor andar superior inseguro/mole não adequado para crianças risco de queda de altura (erro de projeto ou execução).
Foi entrado em contado com a franquia de Joinville por inúmeras vezes, algumas destas foram e fizeram ajustes parciais ou sem efetividade.
Foi entrado em contato com assistência técnica da fábrica Casttini, o retorno das imagens e vídeos para como fora de padrão da fábrica.
Foi então dado última oportunidade de ajustes, realizado início de agosto/2026, porém novamente com soluções parciais ou sem efetividade.
No contrato previa última parcela no aceite, o que não ocorreu em nenhum momento, pelo contrário no dia 07/08/2026 foi enviado mensagem para responsável pela instalação da franquia Sr Cezar Gomes por whatsapp mencionando o não aceite.
Para minha surpresa, contra o contrato por não ter dado aceite, a franquia da Casttini de Joinville emitiu boleto da última parcela, ou seja, desrespeitando o contrato.
Além de não ter serviço entregue e estar extremamente desgastado, emitiram boleto de cobrança indevido.
Peço para resolução de todos esses inconvenientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casttini Móveis respondeu
21/08/2026 às 11:06
Olá!
Mathias, sentimos muito que a tua experiência com a marca, até então, tenha sido insatisfatória.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e buscamos, sempre, garantir a qualidade dos serviços prestados pela rede de lojistas credenciados - sendo importante destacar, no ponto, que não trabalhamos com o formato de franquias, mas sim com lojas exclusivas que revendem nosso produto e prestam os serviços a ele atrelados (como montagem, projeto e assistência técnica).
Nessa linha, considerando a gravidade da situação vivenciada por V. Sra., solicitamos ao nosso coordenador regional maiores informações, nos sendo repassado que já esteve em visitas na sua obra, realizando check-list de pendências que, nesse momento, já restou integralmente atendido.
Seguimos à disposição para lhe atender em todas as suas demandas.
Atenciosamente,
Equipe pós-venda Casttini.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 11:12
Mensagem: Vocês mencionam que os problemas foram plenamente resolvidos, porém isto não procede. Isto é facilmente comprovado por imagens que posso enviar.
Infelizmente a Casttini não tem compromisso com seus cliente final. Pois não possui participação efetiva na resolução, apenas "empurra" problema para a loja exclusiva ou menciona que está resolvido.
Quem mais perde com isso é a marca Casttini.
Casttini Móveis respondeu
24/08/2026 às 10:02
Olá!
Mathias, considerando vossa réplica, por gentileza, envie as imagens que mencionaste para o e-mail [email protected] para que possamos avaliar a situação de maneira aprofundada.
Sempre estaremos à disposição para lhe atender em todas as suas demandas.
Atenciosamente,
Equipe pós-venda Casttini
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 10:07
Email enviado em 29/08/2026 para *****, conforme solicitado.
Até o momento sem retorno nenhum da empresa, ou seja, se passou mais de 1 mês do envio e nada de retorno.
Realmente é um descaso!