Atraso no envio do código de postagem para devolução do produto
Respondida
Mariana - MG
04/08/2026 às 21:22
ID: 255633473
Solicitei a devolução do meu pedido dentro do prazo e fui informado(a) de que receberia um código de postagem para realizar o envio do produto. Entretanto, apesar de já ter entrado em contato e aguardado o prazo informado, o código ainda não foi enviado.
Essa demora está impedindo a devolução do produto e prejudicando o exercício do meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:00
Olá!
Entramos em contato com a cliente e prestamos todos os esclarecimentos necessários. O código de logística reversa foi enviado, a mercadoria já retornou para nossa empresa e o estorno do valor já foi realizado.
Como o pagamento da compra foi efetuado via cartão de crédito, o valor do estorno será lançado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Dessa forma, todo o processo de devolução e estorno foi concluído por nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Casual Comfort