Urbia Cataratas do Iguaçu

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Florianópolis - SC

26/07/2026 às 20:56

ID: 254884235

No dia 17/07/2026, minha família (eu, meu esposo e nossos dois filhos) participou do passeio Pôr do Sol nas Cataratas + Bebidas, referente à compra *****, no valor de R$ 735,00.

Antes do passeio, tive o cuidado de buscar informações pelos canais oficiais. Pelo chat das Cataratas (print anexo), perguntei se era possível entrar no parque antes das 17h utilizando esse ingresso. A resposta foi clara: não, informando que o acesso seria permitido apenas a partir das 17h.

No próprio dia, entrei em contato novamente pelo WhatsApp perguntando qual seria o melhor horário para chegar e fui orientada a comparecer às 16h30, orientação que seguimos rigorosamente.

Chegamos no horário indicado, retiramos nossas pulseiras e apenas fomos orientados a embarcar no ônibus no Portão 3.

Ao desembarcar, começou nossa frustração.

Não havia nenhum colaborador recepcionando o grupo, explicando como funcionaria o passeio ou orientando sobre o roteiro. Havia diversos turistas igualmente perdidos, procurando informações.

Após muita procura, conseguimos localizar um colaborador do setor de fotografia, que informou que ainda havia visitantes do ingresso convencional na passarela e que nosso grupo somente seria liberado após a saída deles, por volta das 17h30 ou 18h.

Confiamos nessa informação e aguardamos.

Enquanto esperávamos, adquirimos inclusive o pacote de fotografias, no valor aproximado de R$ 700,00, acreditando que participaríamos normalmente da experiência.

Quando finalmente percebemos movimentação, desci com minha filha até a passarela. Porém, ao chegarmos ao acesso, fomos informados de que não poderíamos mais entrar porque o horário havia encerrado.

Minha filha ficou extremamente frustrada e começou a chorar. A principal experiência que motivou a compra do passeio simplesmente não aconteceu.

O mais revoltante é que isso não ocorreu por atraso ou descuido da nossa família. Seguimos rigorosamente todas as orientações fornecidas pelos canais oficiais. A falha foi exclusivamente da organização do passeio, que não disponibilizou qualquer colaborador para recepcionar e conduzir os participantes.

No dia 18/07/2026, conforme orientação recebida pelo próprio WhatsApp das Cataratas, encaminhei uma reclamação detalhada ao SAC (*****). Aguardei um retorno, que nunca aconteceu.

Como estávamos em viagem e não podíamos esperar indefinidamente por uma resposta, acabamos comprando novos ingressos para retornar ao parque e proporcionar à nossa filha a experiência que ela tanto esperava.

Ou seja, além da frustração causada pela má organização do passeio, ainda tivemos um novo gasto que poderia ter sido evitado caso a empresa tivesse prestado um atendimento adequado ou respondido ao SAC em tempo hábil.

O que espero como solução

Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de qualquer retorno do SAC, solicito o estorno parcial do valor pago pelo passeio Pôr do Sol nas Cataratas, em valor compatível com o prejuízo causado e com a parte da experiência que não conseguimos usufruir.

Não considero razoável que o consumidor arque integralmente com o custo de um serviço que não foi prestado da forma anunciada e que, posteriormente, ainda precise assumir novos gastos para vivenciar uma experiência perdida exclusivamente por falhas de organização da empresa.

Espero que a empresa reconheça o ocorrido e apresente uma solução justa.

Anexo: Print da conversa com o canal oficial das Cataratas informando que o ingresso do passeio Pôr do Sol permitia entrada apenas às 17h. Essa informação foi determinante para nossa programação e comprova que seguimos exatamente as orientações fornecidas pela própria empresa.