Não consegui usar meu ingresso e não recebi estorno do valor

Fiz uma compra do ingresso no dia 30/09/2026

As 15:29 ,como era minha primeira vez em Foz tive problemas com o trasporte, quando chegue ao local fui avisada que já tinha se encerrado o atendimento ao público,porém no ato da compra não tive nenhuma informação sobre o horário das 26 que era o Último..( Caso fosse eu não teria comprado)

Entrei em contato e até hj não consegui o estorno do valor de 121:00