Urbia Cataratas do Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

03/08/2026 às 19:27

ID: 255532831

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar minha insatisfação com a experiência que tive no passeio **Amanhecer nas Cataratas**, realizado por mim e minha família.

Adquirimos os ingressos para o passeio, no valor de **R$ 295,00 por pessoa**, sendo que inclusive foi cobrado o valor integral para uma criança. Nossa expectativa era viver a experiência exclusiva do amanhecer nas Cataratas, motivo pelo qual optamos por esse passeio.

No dia da visita (sexta-feira), saímos cedo de casa para chegar ao parque. Entretanto, por volta das 6h30 enfrentamos dificuldades para localizar a entrada correta. O acesso ao parque está em obras de duplicação e a sinalização estava confusa. Inclusive, entramos na guarita errada e, mesmo após receber orientação de um funcionário, ainda tivemos dificuldade para encontrar o acesso correto, perdendo um tempo precioso. No local, encontramos outro casal na mesma situação, que também chegou em cima do horário.

Ao chegarmos ao Centro de Visitantes, fomos informados de que não seria mais possível participar do passeio, pois os ônibus destinados ao Amanhecer saem às 6h00, 6h15 e o último às 6h30. Depois desse horário, somente às 8h00.

O que mais me causou indignação é que, **em nenhum momento, durante a compra ou no ingresso, fica claro que o visitante deve estar presente antes dos horários de saída dos ônibus**. A informação disponível apenas indica que o passeio acontece a partir das 6h00, o que pode facilmente levar o visitante a entender que basta chegar nesse período.

Como alternativa, fomos orientados apenas a aguardar a abertura do café da manhã, às 7h30, por estar incluído no pacote. Fizemos o café e, posteriormente, seguimos para visitar as Cataratas.

No entanto, o principal motivo da compra não era o café da manhã, mas sim a experiência do amanhecer e da visita com o parque praticamente vazio. Inclusive, percebemos que, nesse dia, o parque passou a abrir para o público geral às 8h00, reduzindo ainda mais a exclusividade que o passeio prometia.

Sinto que minha família e eu fomos prejudicados por uma combinação de fatores: falta de sinalização adequada devido às obras, informações insuficientes sobre os horários de embarque e ausência de qualquer suporte ou alternativa para quem perdeu o passeio por esse motivo.

Gostaria de destacar que eu não tinha a possibilidade de retornar em outro dia, pois estava em viagem e deixaria a cidade na sequência. Portanto, remarcar o passeio não era uma opção viável.

Dessa forma, solicito, de maneira respeitosa, **o reembolso parcial do valor pago**, considerando que não usufruímos da principal experiência contratada, que era assistir ao amanhecer nas Cataratas. Entendo que o café da manhã e a entrada no parque foram utilizados, mas o serviço principal, que justificou o investimento realizado, não pôde ser aproveitado.

Acredito que uma solução amigável demonstra o compromisso da administração do parque com a qualidade da experiência oferecida aos visitantes.

Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,

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