O que aconteceu
À Viação Catedral / ClickBus
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir o reembolso dos valores pagos, além da devida reparação pelos danos sofridos durante a viagem realizada no dia 25/09/2026, partindo de Brasília - DF com destino a Recife - PE. O bilhete de passagem foi adquirido sob o localizador n *****
O serviço prestado apresentou uma sequência inaceitável de falhas, violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e Art. 20) e as resoluções da ANTT:
1. Atraso Crítico na Partida e na Chegada: A saída do ônibus atrasou 2 horas e 30 minutos em relação ao horário contratado. O impacto ao longo do trajeto foi ainda pior: a chegada estava prevista para as 10h30, mas o desembarque só ocorreu às 24h00 (meia-noite), totalizando um atraso acumulado absurdo de 13 horas e 30 minutos.
2. Múltiplas Trocas de Veículo: Durante o percurso, fomos obrigados a trocar de ônibus por 3 vezes, demonstrando total falta de manutenção da frota e descaso com o tempo e a segurança dos passageiros.
3. Total Falta de Higiene: Para agravar a situação, o ônibus apresentava péssimas condições de higiene e limpeza. Viajar por tantas horas em um ambiente visivelmente sujo e malcuidado é uma total falta de respeito à saúde e à dignidade do consumidor.
4. Propaganda Enganosa (Ausência de Comodidades): Adquiri uma passagem que prometia itens essenciais de conforto, como acesso à internet (Wi-Fi) e tomadas USB. No entanto, os veículos fornecidos não possuíam ou não estavam com esses serviços funcionando, configurando evidente quebra de contrato.
5. Falta de Assistência Material: Diante de um atraso que superou em muito o limite de 3 horas estipulado pela ANTT, não recebi o auxílio adequado com alimentação, gerando gastos extras imprevistos.
Chegar ao destino final com mais de 13 horas de atraso, no meio da madrugada (24h00), após passar pelo transtorno de trocar de veículo três vezes em um ambiente sem higiene e sem a infraestrutura básica prometida, configura um sofrimento que ultrapassa qualquer mero aborrecimento.
Diante do exposto, amparado(a) pelas normas da ANTT e pelo CDC, exijo:
O reembolso integral do valor pago pela passagem e taxas, em razão da grave falha e descumprimento do serviço contratado;
O ressarcimento de eventuais despesas com alimentação na estrada (conforme comprovantes em anexo, se houver).
Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por este canal, formalizarei a denúncia junto à ANTT e buscarei a reparação por danos materiais e morais perante o Procon e o Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno imediato com uma solução.
Atenciosamente,
Valdeci Júnio de Paiva Lima
*****