O que aconteceu
Atraso na entrega de pedido e falta de atendimento Pedido realizado em 07/09/2026
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação referente ao pedido realizado no dia 07 de setembro de 2026, no valor de R$ 490,00, quitado na mesma data. Na ocasião, recebi retorno sobre a composição do meu kit maternidade, demonstrando total confiança na prestação do serviço.
No dia 28 de setembro, entrei em contato para saber a previsão de envio, sendo informada de que seria realizado ainda naquela semana. Em 05 de outubro, solicitei o código de rastreio para acompanhar a entrega, e recebi a informação de que os dados seriam obtidos junto ao site dos Correios e encaminhados a mim prontamente. Contudo, desde então, não obtive mais nenhum retorno.
Meu bebê está previsto para nascer neste mês, e o kit maternidade é item essencial e urgente. A situação se agrava ao constatar que, embora não responda minhas mensagens, a responsável pela loja continua publicando conteúdos normalmente em sua rede social, demonstrando total desrespeito e descaso com minha situação e com o compromisso assumido.
Diante do exposto, solicito, em caráter de urgência:
1. Informação clara sobre a situação real do meu pedido e a data de envio; ou
2. O imediato estorno do valor pago de R$ 490,00.
Aguardo retorno dentro do prazo razoável, no intuito de resolvermos esta questão de forma amigável. Caso não obtenha resposta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.