Fui [Editado pelo Reclame Aqui] no hotel e a agência não me deu suporte

RELATO DOS FATOS:

Adquiri um pacote turístico para Porto de Galinhas/PE para o período de 19/09/2026 a 28/09/2026, no valor total de R$ 8.289,27 (Reserva n ***** / Localizador *****), intermediado pela agência CI Rio Preto e operado pela Cativa Operadora

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1. Vício de Informação e Desvio de Qualidade da Hospedagem: A hospedagem vendida e discriminada na documentação comercial foi o Bela Vista Beach, apresentado sob a expectativa e o padrão de um hotel convencional com recepção, serviços de quarto e governança

. No entanto, ao chegar ao local, constatou-se tratar de uma estrutura do tipo condo-hotel/flat, gerenciada por uma administradora de imóveis terceirizada (New Time), com ausência de canais de comunicação direta nos quartos e rotinas precárias

. A limpeza do quarto e a troca de roupas de cama/banho ocorriam apenas a cada dois dias, e o atendimento geral prestado no local mostrou-se de péssima qualidade

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2. Invasão de Privacidade, Ocorrência Policial e Insegurança: No dia 23/09/2026, ao retornar ao apartamento *****, verifiquei que o quarto havia sido limpo sem qualquer solicitação prévia e que dois anéis haviam desaparecido de uma bolsa

. Diante da gravidade da situação e da falta de suporte no local, registrei o Boletim de Ocorrência n ***** perante a Delegacia de Polícia de Porto de Galinhas

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No dia seguinte (24/09/2026), a administradora informou que os anéis haviam "surgido" no interior de uma bolsa que já havia sido minuciosamente vistoriada por nós

. O reaparecimento repentino dos bens causou extrema estranheza e constrangimento, evidenciando a falha grave na segurança do empreendimento e na custódia das chaves/acessos à unidade.

3. Ausência de Assistência Presencial: Diante de um incidente de tamanha gravidade envolvendo autoridade policial, a operadora e a agência abstiveram-se de prestar qualquer assistência ou suporte presencial no local, limitando-se a trocas burocráticas de e-mails a distância, deixando os passageiros expostos a estresse e desamparo

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Diante do descumprimento da oferta, do vício na prestação dos serviços e dos graves danos morais e materiais causados pela viagem desastrosa, formalizo esta reclamação antes de prosseguir pela via judicial e em portais públicos de proteção ao consumidor.