Não consigo ir à viagem e a agência quer me cobrar juros abusivos

Fiz uma compra para Dezembro de 2026, não vamos conseguir ir devido a fatores financeiros e familiar. Entrei em contato com a agência e a mesma não quer me cobrar um absurdo de juros , sendo que no contrato o certo seria cobrar somente 20%. O valor do pacote é de 5900,00 já paguei 2 boletos no valor de R$1072.72. E ainda faltam 9 boletos . Eles querem me cobrar uma multa de R$3772,73 e me devolverem apenas R$2127,27 e no caso iriam abater e eu ainda ia ter que continuar pagando os restantes do boleto. Eu não tenho condições porque se não estou indo pra viagem é principalmente por causa do problema financeiro. Preciso resolver esta situação porque pra completar o pessoal do financeiro ficam o tempo todo me enviando mensagens de cobrança.