Compra não recebida
Resolvido
Ronda Alta - RS
11/02/2025 às 09:05
ID: 209607041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Cativa Store, um vestido, no dia 03 de dezembro de ******* e o ******* como entregue no site, porém, não recebi. Entrei em contato com a loja três vezes explicando em todas as vezes o meu problema com a promessa de solução. Estou até agora aguardando. Ontem, dia 10 de fevereiro entrei em contato novamente, mas desse vez não obtive resposta.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 14:54
Olá, boa tarde!
Realizamos uma conciliação de contas no site Reclame Aqui, onde foram identificadas diversas reclamações relacionadas ao nome "Cativa". No entanto, constatamos que a maioria dessas reclamações não está vinculada à nossa loja Cativa Store. Só recentemente tivemos acesso a essas manifestações e, por isso, não conseguimos responder anteriormente.
Em relação a este caso específico, houve um imprevisto com a transportadora e, antes que conseguíssemos resolver a situação, a cliente solicitou a contestação do pedido (chargeback), o que resultou na devolução automática do valor por parte da operadora do cartão.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 20:01
Foi a primeira compra e já tive problema, não voltei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3