Sephora não entregou e não fez ressarcimento
Respondida
Florianópolis - SC
27/12/2024 às 10:50
ID: 205726547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido em 27/11 e não recebi os produtos. O prazo de entrega era 13.12 *******.
No dia 19.12.******* recebi um e-mail informando que o meu https://******* cancelado e que foi creditado na minha conta SEPHORA o crédito referente ao pedido R$*******,40.
Não tenho interesse no crédito, quero o reembolso do valor pago. Procurei no site e no app se tinha uma opção para solicitar o rereembolso e não localizei. Não tenho interesse em ficar com crédito na loja para comprar novamente os produtos com o valor fora da promoção. Comprei antecipado, para o Natal, nao recebi o produto nem o valor pago de volta. Quero o reembolso integral o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:04
Boa tarde!
Prezados,
Identificamos que esta reclamação não está vinculada à loja Cativa Store. Recentemente, realizamos uma conciliação de contas no Reclame AQUI, unificando todas as reclamações relacionadas ao nome "Cativa".
Tivemos acesso a essas reclamações apenas recentemente, o que impossibilitou nosso retorno em tempo hábil. Ainda assim, verificamos que esta manifestação não se refere à nossa loja.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Store