Cattani Sul

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Francisco Beltrão - PR

27/07/2026 às 19:33

ID: 254974823

Adquiri uma passagem pela ClickBus para viajar com a Cattani Sul no trecho Cascavel/PR Francisco Beltrão/PR, com embarque previsto para as 12h00.

Cheguei à rodoviária por volta das 11h40, ou seja, com antecedência, e permaneci aguardando o ônibus na plataforma. Como o veículo não chegou no horário previsto, continuei aguardando normalmente, acreditando que estava apenas atrasado.

Após um longo período de espera, subi rapidamente ao segundo andar da rodoviária para comprar um salgado. Ao retornar, continuei aguardando e, como o ônibus ainda não aparecia, procurei informações no guichê da empresa.

Fui atendida por uma senhora loira, funcionária do guichê, que informou com grosseria, que o ônibus havia passado por volta das 12h45. Ou seja, além de o veículo ter saído com atraso em relação ao horário originalmente previsto, em nenhum momento houve anúncio no sistema de som da rodoviária, chamada aos passageiros ou qualquer outro aviso que permitisse identificar que o embarque estava ocorrendo.

Inclusive, ao conversar com o segurança responsável por controlar o acesso dos passageiros à área de embarque, ele também comentou que achou estranho não ter havido anúncio no microfone, pois, segundo relatou, normalmente os embarques são anunciados. Esse comentário reforçou minha percepção de que a situação ocorrida naquele dia fugiu do procedimento habitual.

Em razão dessa falha de comunicação, perdi a viagem e fui obrigada a contratar um Uber no valor de R$ 500 para conseguir chegar ao meu destino, gerando um prejuízo financeiro significativo.

Após o ocorrido, tentei contato com a Cattani Sul por telefone e pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém não obtive qualquer retorno. Também procurei registrar a situação junto à ClickBus, já que a passagem foi adquirida por sua plataforma.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, especialmente quanto ao dever de informação e ao atendimento ao consumidor. Não é razoável que um passageiro que chegou com antecedência ao terminal, aguardou o embarque e enfrentou um atraso do veículo fique completamente sem qualquer aviso de que o ônibus estava partindo.

Solicito uma solução para o caso, com o reembolso da passagem ou a disponibilização de uma nova passagem, bem como a análise do prejuízo financeiro que tive em razão da necessidade de contratar um transporte particular para chegar ao meu destino.

Espero que a empresa analise o ocorrido com seriedade, esclareça os fatos, adote medidas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação e apresente uma solução adequada para este caso.