Veículo diferente e poltrona incorreta em relação ao mapa de vendas

Comprei a passagem para a poltrona 39 com a promessa de que estaria comprando a última poltrona e que não tendo ninguém atrás de mim estaria cômoda como queria estar, entretanto ao adentrar no ônibus se tratava de veículo diferente do mapa vendido e a poltrona não era a última e sim a penúltima, com pessoas sentadas atrás de mim. Ou seja, me venderam um lugar diferente do que recebi.