Pedido #***** não entregue e falta de resposta do SAC
Respondida
Porto Velho - RO
07/01/2026 às 17:12
ID: 236962377
Fiz um pedido no início de dezembro de 2025 no valor de 859 reais e não recebi
Detalhes do pedido e do envio :
Seu pagamento foi confirmado e seu pedido *#****** já está sendo preparado com todo carinho!
*Itens do seu pedido:*
1x BIQUÍNI SAINHA CORTINÃO (Est. Rio, G)
1x MAIÔ OMBRO ÚNICO BICOLOR (Marinho, G)
1x MAIÔ SAINHA CORTINÃO (Est. Folha de Sal, G)
*Resumo do pedido:*
Valor dos produtos: R$ 749,76
Valor do frete: R$ 109,72
Total final: R$ 859,48
Prazos de envio:
*Para Fortaleza:* Postagem em até 24h úteis (envio dentro do horário comercial: 08h às 17h).
*Via Correios:* Postagem em até 2 dias úteis .
Previsão no momento do pedido era entrega em dezembro , não recebi, assim como nenhum e-mail com rastreamento ou informações sobre o mesmo. o SAC não responde .
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:25
Olá, Gizeli.
Sentimos muito por toda a situação e pelo desconforto causado e sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido que não chega, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Ao verificarmos com atenção o pedido, identificamos que o pagamento permaneceu com status em processamento junto ao sistema financeiro. Por esse motivo, o pedido não chegou a ser liberado para envio, o que acabou impossibilitando o envio do código de rastreamento e das demais atualizações automáticas.
Após seu contato e solicitação de cancelamento, o processo de estorno já se encontra em andamento, e estaremos realizando a devolução do valor pago. Seguimos acompanhando de perto para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Pedimos desculpas, de coração, por qualquer transtorno causado e pela falha na comunicação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder recebê-la novamente no futuro, oferecendo uma experiência mais tranquila e positiva