O que aconteceu
Efetuei uma compra no site no dia ***** e, até o momento (***** dias depois), o status do pedido continua como "em preparação". A loja não responde meus contatos, não informa o motivo do atraso e nem dá previsão de envio.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), entendo que essa demora desrespeita o prazo razoável de entrega, principalmente considerando que já passaram ***** dias úteis desde a compra.
Diante disso, quero o cancelamento imediato da compra e o reembolso total do valor pago, conforme garantido pelo artigo 35 do CDC, que permite o cancelamento do pedido em caso de descumprimento da oferta.
Aguardo uma solução urgente.