Produto não recebido e negligência do SAC das lojas
Não resolvido
Camaquã - RS
21/07/2026 às 11:24
ID: 254444477
15/06/2026 Realizado pedido ***** na Kabum, entrega pela loja parceira Cavuca. Código de rastreio *****, transportadora Total Express
26/06/2026 Status do pedido muda para entregue, porém não recebi
29/06/2026 Fiz contato pelas mensagens do site Kabum com a loja Cavuca, informando que não recebi.
30/06/2026 A loja Cavuca apresentou um comprovante de entrega fornecido pela transportadora (anexo) onde informa o meu nome como recebedor, dizendo que foi recebido pelo próprio, porém a assinatura e o RG não são meus
Informei que não recebi e a loja pediu mais prazo para verificar com a transportadora
-Como demorou e não teve solução, abri o ticket ***** na Kabum. NÃO TEVE NENHUM RETORNO
Em 15 de julho, após muita cobrança e insistência de minha parte, a loja informa que a transportadora fez uma acareação e constatou que o produto foi entregue a alguém no local.
Acontece que na suposta acareação informa que foi entregue a terceiros porém o nome do terceiro é o meu nome.
MUITO IMPORTANTE: O local possui câmeras, onde constatei que a transportadora não esteve aqui NEM NO DIA DA ENTREGA E NEM NO DA SUPOSTA ACAREAÇÃO, onde a transportadora apenas informou o procedimento padrão de entregas, mas não realizou, de fato, acareação.
Depois, em 15/07/2026 abri OUTRO ticket na Kabum, ***** e, assim como o anterior, TAMBÉM NÃO TEVE RETORNO
EM RESUMO: Transportadora entregou em outro endereço e para outra pessoa, e mentiu que fez uma acareação, apresentando comprovantes com dados divergentes. NEM A LOJA PARCEIRA, CAVUCA, E NEM A KABUM, DEPOIS DE 2 TICKETS, RESOLVERAM.
Simplesmente um jogou pro outro e fiquei sem o produto. A loja ainda informou que não podia fazer nada sem o retorno da transportadora quando eu solicitei o cancelamento da compra,
Em anexo, comprovantes da transportadora (com dados divergentes e [Editado pelo Reclame Aqui]) e *****, para que vejam que nem RG e nem assinatura são meus.
Já tive que adquirir o produto em outra loja pois estava precisando, e quero, NO MÍNIMO, o estorno da compra, o que ainda não restitui o estresse que estou passando pela negligência e falta de respeito de Kabum/Cavuca, tendo que cobrar e ir atrás porque eles não retornam.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:53
Boa tarde, Sr. Daniel Huber.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados por essa situação.
Em relação aos dois chamados mencionados pelo senhor, esclarecemos que recebemos apenas um deles por meio da plataforma. Esse chamado foi respondido no dia seguinte ao seu envio, pois foi aberto após o encerramento do nosso horário de expediente. O retorno foi realizado com a maior brevidade possível.
Ressaltamos que todas as formas de contato utilizadas pelo senhor junto à Cavuca.com foram devidamente respondidas, incluindo o chat da KaBuM e o atendimento realizado por WhatsApp. Em nenhum momento o seu atendimento foi ignorado ou permaneceu sem retorno por parte da nossa equipe.
Sobre a entrega que o senhor informa não reconhecer, permanecemos em contato com a transportadora e acompanhando o caso. Nosso último atendimento pelo WhatsApp ocorreu em 15/07/2026, quando informamos que cobraríamos da transportadora uma nova verificação referente à acareação da entrega. Na ocasião, o senhor concordou com a medida informada, respondendo à nossa equipe com a mensagem Okk.
Naquela ocasião, o senhor concordou com esse procedimento e estava ciente de que precisaríamos aguardar o posicionamento da transportadora para dar continuidade à apuração.
Inicialmente, a transportadora informou que o pedido teria sido entregue ao segurança do local de trabalho indicado como endereço de entrega no pedido e que a respectiva acareação teria sido realizada. Como o senhor informou que os dados apresentados estavam divergentes, contestamos novamente a entrega, enviamos novos e-mails e abrimos novos chamados, solicitando uma análise mais detalhada do ocorrido.
Neste momento, dependemos do retorno formal da transportadora e de informações concretas sobre o local e a pessoa que teria recebido o pedido. Essa confirmação é indispensável para que possamos apurar o paradeiro do produto e definir corretamente as próximas providências, inclusive em relação a um possível cancelamento.
Reforçamos que a Cavuca.com está prestando todo o suporte possível e acompanhando o caso com prioridade. Também estamos entrando novamente em contato pelo número cadastrado para mantê-lo informado sobre o andamento da apuração.
Temos total interesse em solucionar essa situação o mais rapidamente possível, pois reconhecemos que o ocorrido é prejudicial tanto para o senhor quanto para a Cavuca.com.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cavuca.com
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:01
Olá. Como mencionado no meu texto inicial, além do contato com a loja que foi via mensagem, os dois chamados abertos foram na Kabum, abertos pois a loja não estava resolvendo junto à transportadora
O que acontece é que a transportadora não entregou o produto, não realizou a acareação que disse ter realizado e a loja, que deveria ter uma postura mais enérgica junto da transportadoraou então resolver comigo e depois se virar com a transportadora, fica infinitamente dizendo para esperar resposta da transportadora, a qual já mostrou estar enrolando a loja. O meu direito de arrependimento da compra não passa por aguardar a transportadora enrolar a loja infinitamente e ficar dizendo pra aguardar mais tempo para uma solução. Já precisei pagar novamente e adquirir o produto de outra loja pois estava precisando.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:36
Prezado Sr. Daniel Huber,
Conforme informado nesta data, 21/07/2026, por meio do atendimento realizado via WhatsApp às 15h17, nossa equipe de SAC entrou em contato com a KaBuM! para verificar a melhor forma de conduzir o caso e solucionar os transtornos relatados.
Após a análise, a KaBuM! definiu que dará prosseguimento ao reembolso integral do valor pago pelo produto.
Esclarecemos que a Cavuca.com realizou a autorização necessária para que o marketplace prossiga com o reembolso. A partir da conclusão dessa autorização, todo o processamento do estorno, incluindo prazo, forma de devolução e demais procedimentos financeiros, ficará sob responsabilidade exclusiva da KaBuM!.
Dessa forma, após a autorização, a Cavuca.com não terá acesso ao andamento interno do reembolso, ao prazo para sua efetivação ou à forma como o valor será disponibilizado. Para obter informações sobre essas etapas, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o atendimento da KaBuM!.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cavuca.com
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:16
Apesar da empresa ter diálogo cordial e parecer solicita no atendimento, na prática queriam que eu esperasse infinitamente que a transportadora desse uma solução, mesmo eu dizendo desde o início que queria o estorno. Foi necessário abrir reclamação aqui no site e também na Kabum para que eles agissem junto à empresa e fosse realizado o cancelamento. Se dependesse somente do atendimento da empresa eu estaria esperando até sabe-se lá quando. Não acredito que ter que reclamar no portal e aqui no reclame aqui para que algo seja feito seja sinônimo de bom atendimento e não me sentiria confiante para comprar de novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5