Alteração de prazo
Resolvido
Itabuna - BA
22/11/2024 às 10:59
ID: 202254371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/10 realizei a compra de um sofá pela Shopee. A princípio a data prevista para entrega era até dia 13/11 ( porém poderia sofrer alteração) que foi o que ocorreu ao entrar em contato com o atendimento da empresa foi passado que até o dia 18/11 hoje era a previsão de finalização ( entrega do produto) ao ver que desde do dia 13/11 o material estava em Feira de Santana - ba entrei em contato novamente para saber se o material seria entregue realmente hoje e para minha surpresa foi me passado a previsão de entrega dia 29/11 questionei essa alteração de prazo e me informaram que que foi um atrasado da transportadora. Enfim não aceito esse alteração de prazo pois vendi o sofá que eu tinha acreditando que esse material chegaria hoje, paguei um frete de quase R$ *******,00 para isso?
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:30
Prezada Anna Luisa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pelo atraso na entrega de sua mercadoria.
Informamos que identificamos o atraso e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Conforme tratado com o Sr. Valdemir, nosso Gerente Geral de Operações, e a Sra. Ana Claudia, nossa Encarregada Operacional, sua entrega será realizada na quarta-feira, 27/11/*******. Estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que o acordo seja cumprido.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes e colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 21:47
Infelizmente fui enganada mais uma vez, referente ao prazo de entrega. Foi me passado esse prazo do dia 27/11 e meu produto não foi entregue, preciso saber como iremos resolver essa situação pois paguei um frente de quase R$ *******,00 e estou me sentindo extremamente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 12:27
A empresa entregou meu produto no dia 28/11, me explicou o que ocorreu. Mas enfim o importante é que conseguiram resolver minha situação, e entregar meu produto!
Fico agradecida ao Sr. Valdemir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9