Não resolvido

Não recomendo o Clube 04 (Recife) pelo péssimo atendimento aos tutores

CB04 FRANCHISING

cidade: Recife

O que aconteceu

O atendimento aos tutores é péssimo. Diferente de outras instituições, o Clube 04 (Recife) NÃO PERMITE que tutores permaneçam junto aos seu pets, para acalmá-los , COMO ME ACONTECEU, durante o banho. NÃO RECOMENDO!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CB04 FRANCHISING respondeu

    25/09/2026 às 15:44

    Olá, João Bosco! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito caso a orientação recebida na unidade tenha causado algum desconforto ou passado a impressão de que você não poderia acompanhar o banho do seu doguinho.

    Gostaríamos de esclarecer que o Clube04 possui seus SPAs estruturados com portas e paredes de vidro justamente para que os tutores possam acompanhar de perto todo o processo de banho e tosa, com transparência e segurança, sem precisar permanecer dentro do espaço de atendimento.

    A permanência do tutor dentro do SPA pode ser permitida quando identificamos que sua presença é necessária para auxiliar na tranquilização ou adaptação do doguinho durante o procedimento. No caso do seu pet, verificamos junto à unidade que ele já está bastante acostumado com a rotina de banho e permanece tranquilo e relaxado durante todo o atendimento, não havendo, portanto, essa necessidade.

    Além disso, os SPAs são ambientes destinados à realização dos procedimentos e possuem um espaço mais restrito, pensado para garantir que o profissional tenha liberdade e segurança para executar o atendimento da melhor forma possível. Por isso, a orientação é que o acompanhamento seja realizado pelo lado externo, onde o tutor consegue visualizar todo o banho sem interferir na dinâmica do atendimento.

    Nosso objetivo não é impedir que o tutor acompanhe o seu pet, mas garantir que esse acompanhamento aconteça de uma forma confortável para todos: para o doguinho, para o tutor e também para o profissional que está realizando o atendimento.

    Esperamos ter esclarecido a situação e reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir nossos clientes e buscar a melhor experiência possível para todos.

    Atenciosamente,

    Equipe Clube04

  2. Consumidor respondeu

    26/09/2026 às 12:39

    Se EU reafirmo que o meu Pet estava intranquilo, quem pensa que é esta empresinha para dizer o contrário? Eu estava lá e sei EXATAMENTE o estado da minha cadela! Entre tantas outras absurdidades, esta empresinha OUSA dizer a mim coisa diferente do que aconteceu comigo??? Minha Pet estava nervosa, precisava de minha presença e vcs se negaram a atender ao meu pedido. Simples - e absurdo! - assim!!! Ademais, passaram, aqui, e em outros lugares, atestado de incompetência ao lidar com clientes, pois, ao invés de pedirem desculpas, reconhecendo a insofismável importância da opinião dos tutores que - inadvertidamente - usam seus serviços, preferem apontar o dedo para seus clientes! Seria cômico se o comportamento da sua lojinha, no trato de seus clientes, não fosse trágico...[Editado pelo Reclame Aqui]

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O Clube 04 ignora as suas demandas e do seu Pet. Vá lá e [Editado pelo Reclame Aqui] de raiva!

  4. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Olá, João Bosco.

    Entendemos que, como tutor, você estava presente e percebeu sua doguinha como intranquila naquele momento, e respeitamos a sua percepção. Nosso objetivo não é desconsiderar o que você vivenciou, mas esclarecer os critérios considerados pela equipe durante o atendimento.

    A unidade possui registros em vídeo de todo o procedimento, nos quais é possível acompanhar o comportamento da doguinha. Após a sua saída do interior do SPA para a área externa, permanecendo no local e acompanhando o atendimento pelo vidro, ela permaneceu tranquila e relaxada durante o procedimento.

    O Clube04 não possui uma proibição para que o tutor acompanhe o banho. Naquela situação específica, a orientação foi para que você acompanhasse pela área externa do SPA, através do vidro. Assim, você permaneceu no local e continuou acompanhando sua doguinha durante todo o atendimento, enquanto a equipe dava continuidade ao procedimento.

    Nossa equipe é treinada para observar o comportamento do doguinho durante todo o atendimento, identificando sinais de desconforto, ansiedade ou estresse e, quando necessário, ajustando a condução do procedimento para preservar seu bem-estar e segurança.

    Sabemos que a confiança do tutor nos cuidados oferecidos à sua doguinha é fundamental. Por isso, buscamos sempre considerar a percepção do tutor em conjunto com a avaliação da equipe e o comportamento apresentado pelo doguinho naquele momento.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora com nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Reclame AQUI - Clube04