SAQUE DESATIVADO
Resolvido
Valença - RJ
02/10/2024 às 15:35
ID: 198722577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei cadastro na plataforma https://******* há alguns dias, realizei TODAS as verificações que me foi pedido com envio de documentos, sendo atualizado na plataforma como "VERIFICADO".
Faço aposta e ganho um dinheiro, quando vou sacar aparece um erro me pedindo para fazer contato com o suporte, onde me informa que meu SAQUE FOI DESATIVADO TEMPORARIAMENTE e é para eu aguardar.
As plataformas estão fazendo o que bem entendem com seus usuários e a gente fica nas mãos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pra depositar não achamos problema algum, mas na hora de retirar nosso dinheiro criam DIVERSOS PROBLEMAS com a desculpa de que é PARA NOSSA SEGURANÇA.
DESEJO RESOLUÇÃO DISSO O MAIS RAPIDO O POSSÍVEL.
usuário: ricartemt
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2024 às 20:25
Olá, RICARTE,
Meu nome é Gabriel e sou Supervisor do Departamento de Atendimento ao Cliente da https://*******
Lamento pelo transtorno gerado ao senhor, vejo que já existe um ticket em aberto sobre esse tema e o coloquei em prioridade, além disso estarei acompanhando o caso de perto e manterei você informado, mas não consegui lhe contatar via e-mail para lhe enviar as atualizações pois deu que a sua caixa de entrada está cheia. Poderia me disponibilizar um novo e-mail, por gentileza?
Cordialmente,
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 20:30
Boa noite! que bom saber que pelo menos o suporte responde rápido. acabei de testar o e-mail e chegou mensagem normalmente. meus e-mails:
*******
*******
ou se preferir via WhatsApp*******
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 20:45
Após verificar a plataforma no site reclame aqui fiquei assustado com tantas reclamações parecidas e me preocupa bastante vocês terem solicitado a licença para funcionar no Brasil.
Acabo de enviar novamente uma selfie com meu documento.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 10:04
Ainda aguardando resposta.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 21:30
Resolveram minha situação e vou pontuar algumas coisas para tirar dúvidas de quem tiver interessado em utilizar a plataforma:
O suporte da plataforma é muito bom, respondem rápido e são bem educados, o que é digno de elogios nos dias de hoje.
Porém essa situação que eu passei é algo recorrente na plataforma pelo que visualizei no site ReclameAqui e isso tem que acabar.
Plataformas te liberam o acesso, você envia documentos antes de movimentar sua conta e te informam que está tudo certo. Você consegue depositar e jogar normalmente, quando vai sacar que começa o problema. Pedem vídeos/fotos para verificação, o que não é o problema em si, mas a partir do momento que demora mais de 5 dias para verificar sua conta e ficam com seu dinheiro retido é totalmente errado.
Depois resolveram e consegui sacar normalmente, e outro ponto negativo, que pelo menos me informaram que é por conta de erros técnicos, o saque não foi imediato como é informado pela plataforma, após 1 dia foi realizado.
Mesmo diante desses pontos negativos continuarei utilizando minha conta pois gostei bastante da plataforma e o bom atendimento nos faz ficar mais tranquilos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7