O que aconteceu
Solicitei uma certidão de casamento no dia 18.08.26 pela empresa CBRdoc Central Brasileira e paguei R$ 245.90 e não recebi documento, fui no cartório e tirei a certidão de casamento e o cartório disse desconhecer essa empresa portanto solicito o reembolso desse valor.
CLERI ATARÃO.
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4Interações da reclamação
CBRdoc respondeu
04/09/2026 às 19:26
Olá, Cleri, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera do seu documento. Queremos te tranquilizar e explicar exatamente o que aconteceu com o seu pedido.
Antes de detalharmos o seu caso, gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica (B2B). Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas (B2F), que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.
Mas não se preocupe! Como fazemos parte do mesmo grupo, já localizamos os seus pedidos em nosso sistema unificado e vamos te ajudar por aqui mesmo.
Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou uma Certidão de Casamento Eletrônica, cujo formato de entrega é exclusivamente via e-mail (formato PDF assinado digitalmente) e também fica disponível para download na plataforma.
Data do pedido: 18/08/2026
Data da entrega: 20/08/2026
Identificamos que não houve não houve falha no envio por e-mail, sendo assim manteremos o reembolso parcial.
Devido isso realizamos o estorno parcial com o seu acordo e o comprovante foi enviado via WhatsApp.
Estamos à disposição para qualquer duvida!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente