Não recebi minha certidão de nascimento e não consigo acessar minha conta

Em 31/08/2026, às 08:08:16, efetuei o pagamento de R$ 233,60 referente à solicitação de uma Certidão de Nascimento realizada por intermédio da empresa Documento no Brasil.

O pagamento está devidamente comprovado por documento emitido pelo Banco do Brasil, no qual consta expressamente a Documento no Brasil, CNPJ n 34.079.555/0001-92, como beneficiário final. O código de barras constante do comprovante também corresponde ao boleto emitido para pagamento do serviço.

Ocorre que, até hoje, 16/09/2026, mais de duas semanas após o pagamento, a certidão ainda não foi disponibilizada.

Além da demora na entrega do documento, também estou impossibilitada de acompanhar adequadamente o pedido pela plataforma. Não consigo acessar minha conta e, ao solicitar a recuperação da senha, o e-mail para redefinição simplesmente não chega. Também tentei contato pelo telefone disponibilizado pela empresa, porém não obtive êxito.

Em 09/09/2026, encaminhei e-mail à empresa solicitando providências, informando o pagamento e relatando todos esses problemas. Apesar da tentativa de solução diretamente com a empresa, a situação permanece sem solução.

Ressalto que não existe dúvida quanto ao pagamento: foram pagos R$ 233,60 em 31/08/2026, e possuo tanto o boleto quanto o comprovante bancário, que identifica a Documento no Brasil como beneficiário final.

Não considero razoável que, após o pagamento integral do serviço, o consumidor permaneça por mais de duas semanas sem receber o documento, sem conseguir acompanhar adequadamente o pedido e sem obter solução pelos canais de atendimento disponibilizados.

Diante disso, solicito que a empresa:

1. localize imediatamente o meu pedido;

2. disponibilize e encaminhe a Certidão de Nascimento para o meu e-mail;

3. informe, caso a certidão ainda não tenha sido emitida, qual é o motivo da demora e o prazo concreto para sua entrega; e

4. regularize o acesso à minha conta.

Caso exista qualquer impedimento para o cumprimento do serviço contratado, solicito que a empresa informe isso expressamente e apresente solução imediata, considerando que o valor já foi integralmente pago.

Estou registrando esta reclamação após tentativa prévia de resolução diretamente com a empresa, justamente porque necessito do documento e, até o momento, não obtive a prestação do serviço contratado.

Aguardo solução efetiva e urgente, e não apenas uma resposta genérica de atendimento.