Meu soprador KAWASHIMA apresentou defeito e a empresa se nega a ajudar

Olá Raquel,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a CCM do Brasil realiza os atendimentos em garantia por meio de sua rede de Assistências Técnicas Autorizadas, justamente para que o equipamento seja submetido à análise técnica e, sendo constatada uma falha de fabricação ou defeito coberto pela garantia, o atendimento seja realizado sem custos ao consumidor, conforme as condições de garantia do produto.

No caso relatado, o equipamento foi encaminhado diretamente a um estabelecimento que não faz parte da nossa rede credenciada, e o reparo foi realizado antes da análise da CCM. Dessa forma, não é possível realizar o ressarcimento de serviços ou peças adquiridos por conta própria, fora do procedimento de garantia estabelecido pela empresa.

Além disso, durante a análise da documentação encaminhada ao nosso SAC, verificamos na Ordem de Serviço apresentada que o carburador utilizado no reparo não é da marca CCM. Essa informação também impossibilita a avaliação do componente original que equipava o produto e a conclusão técnica sobre a causa do problema apresentado.

Reforçamos que a orientação fornecida pelo nosso SAC não teve como objetivo deixar de prestar atendimento, mas sim informar o procedimento necessário para que a solicitação pudesse ser analisada dentro das condições de garantia.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e, caso necessite de informações sobre nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas, elas podem ser consultadas em nosso site.

Atenciosamente,

Equipe de Pós-vendas CCM do Brasil