NÃO QUEREM FAZER DEVOLUÇÃO

Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer tudo da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência para nossas clientes, respeitando também as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do ******* o artigo 49 do CDC. No seu caso, o pedido foi entregue em 19/02/*******, e a ******* feita por você em 26/02/******* foi para troca, dentro do prazo permitido para isso. Nossa equipe atendeu prontamente, cadastrou sua solicitação no sistema, enviou o código de postagem e até auxiliou no processo de escolha de outro modelo.

Apenas em 10/03/*******, quando o item já havia retornado para nós e o prazo de devolução já havia expirado há mais de duas semanas, recebemos seu pedido de reembolso. Como informamos, não conseguimos seguir com a devolução fora do prazo, mas seguimos totalmente à disposição para ajudá-la na troca do produto, como já combinado anteriormente.

Sabemos que imprevistos acontecem e queremos garantir que você tenha uma boa experiência conosco. Seu voucher já foi enviado para que possa escolher outro item em nosso site, e nossa equipe está disponível para auxiliá-la no que for preciso. Se precisar de ajuda para escolher um novo produto, ficaremos felizes em te ajudar!

Estamos aqui para qualquerdúvida!
Atenciosamente,
Equipe ETC. Shoes

A empresa mostra má vontade e se apega a leis, já que como uma das donas me falou , sou advogada! O valor é tão irrisório que poderiam atender a minha solicitação e fidelizar o cliente. Segui as instruções da funcionária, que até o momento não me mostrou onde consta no formulário, a solicitação de devolução, somente de troca! Ou seja, se você não gostou do produto, que foi o meu caso, não tem como fazer a devolução!
Fica meu repúdio e alerta para os próximos clientes!

Hello, Sandra!

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossas clientes dentro da transparência e das normas que regem o e-commerce.

Gostaríamos de reforçar que não houve má vontade. O registro da solicitação inicial em nosso sistema foi de Troca no dia 26/02, e todo o suporte foi prestado com base nessa escolha. Como a alteração para devolução (estorno) só foi solicitada em 10/03, após o prazo legal de 7 dias previsto no CDC, o sistema seguiu com a opção de crédito para substituição do item.

Confirmamos que o seu voucher (vale-troca) foi utilizado e o novo envio já foi realizado, com a entrega concluída conforme nossos registros de logística.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos que você aproveite sua nova ETC. shoes.

Atenciosamente,

Equipe ETC. shoes