Sandália com tachas de má qualidade causa desconforto e machuca os pés. Atendimento ao cliente ineficiente.
Resolvido
Parapuã - SP
27/11/2025 às 07:55
ID: 232992013
Comprei duas sandálias na marca. Não comprem, embora a sandália tenha um bom acabamento, os materiais usados são de péssima qualidade.. e sim, eu sabia que não eram de couro. Mas as tachas são plásticas, pintadas, "cortaram" meu pé. As tachas do solado são em pintura (as da minha vieram apagadas) São desconfortáveis. Liguei reclamando do produto. Alertando que não dava pra usar, eles disseram pra eu lixar pra ver ser resolvia.. fiz e me machucou novamente. Como vou descobrir que um sapato me corta sem usar? Atendimento ao cliente zero.. pq eles até atendem, mas pouco se importam em resolver.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 18:29
Hello! Já estávamos em contato para solucionar o que estavaOlá, Cláudia
Sentimos muito pelo desconforto inicial e entendemos como essa situação pode ter sido frustrante.
Queremos esclarecer que, no momento em que a avaliação foi registrada, nosso atendimento ainda estava em andamento e seguimos em contato para entender o ocorrido e buscar a melhor solução. Assim que a rasteira retornou à nossa loja, analisamos com cuidado, realizamos os ajustes necessários e reenviamos para você.
Ficamos muito felizes com o seu retorno confirmando que deu certo após o ajuste isso é muito importante para nós.
Essa rasteira é um dos nossos modelos mais vendidos, querido por muitas clientes pelo design e acabamento. Ainda assim, sabemos que situações pontuais podem acontecer e, quando acontecem, nosso compromisso é sempre resolver com atenção, respeito e responsabilidade, como fizemos neste caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de corrigir. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe ETC. shoes
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 14:51
as "peças metálicas" do produto são de plástico, algumas até pintadas na propria borracha. Precisei enviar a sandália e eles me devolveram com a "correção" do defeito. Embora bem feitos, a matéria prima é ruim. No mercado tem sapatos de couro ecológico melhores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 12:46
Hello, Cláudia!
Agradecemos por finalizar o seu chamado e pelo feedback detalhado. Ficamos satisfeitos em saber que a correção que realizamos no produto funcionou e que você pôde voltar a utilizá-lo.
Na ETC. shoes, buscamos sempre o equilíbrio entre design, tendências e acessibilidade. Nossas escolhas de materiais visam entregar modelos leves e com o acabamento que você mesma elogiou, mantendo um valor justo para nossas clientes.
Saiba que sua opinião sobre a matéria-prima foi compartilhada com nosso setor de produção, pois sugestões como a sua nos ajudam a evoluir a cada nova coleção.
Esperamos que, após os ajustes, sua sandália te acompanhe em muitos momentos felizes!
Com carinho,
Equipe ETC. shoes