Fui obrigado a trocar meu pneu sozinho após atingir buracos na rodovia

No dia 12/09/2026, às 21h25, eu trafegava com minha família (esposa e filha) no meu veículo (Corolla 2023) pela Rodovia Raposo Tavares, sentido Leste, quando no KM 100+500 (Sorocaba-SP) atingi três buracos de grandes dimensões não sinalizados. O impacto quase me fez perder o controle da direção e causou danos severos: a roda dianteira direita ficou torta e riscada, e o pneu estourou (rompeu a banda e gerou bolha).

Ao parar no acostamento, o totem de emergência da concessionária estava inoperante. Liguei no ***** às 21h28 e aguardei o socorro. Quando a equipe (Juliano e Alex) chegou com o guincho, o equipamento deles (macaco hidráulico) falhou por má qualidade. Os funcionários se omitiram, e eu fui obrigado a fazer a troca da roda pelo estepe praticamente sozinho, ajoelhado em um acostamento perigoso e fétido. Um descaso total com o usuário que paga pedágio.

Para provar a negligência com a manutenção da via, retornei ao local no dia 14/09 às 16h09 e flagrei a própria equipe da concessionária tapando os buracos, dois dias após o meu acidente.

Fiz o Boletim de Ocorrência, reuni fotos de todos os danos, das crateras e da equipe trabalhando, além de 4 orçamentos detalhados do prejuízo (conserto/pintura da roda e pneu novo). Abri o protocolo de ressarcimento de número ***** junto à Ouvidoria da empresa, mas até o momento não obtive qualquer retorno ou prazo para o pagamento. Os canais de atendimento são ineficientes e não resolvem.

Exijo o reembolso integral do meu prejuízo material de forma amigável e rápida, conforme estabelece a Responsabilidade Objetiva (Art. 37, 6 da CF e CDC). Caso o pagamento não seja aprovado dentro do prazo regulamentar, acionarei o Juizado Especial Cível cobrando não apenas o dano material, mas também danos morais pelo risco à vida da minha família e pela omissão no atendimento de socorro. Aguardo solução imediata.