Agendamento de ressonância e ecocardiograma com informações incorretas e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 16:18
ID: 238399095
Solicitei agendamento Ressonância magnética do joelho ( 07/01 ) na unidade Premium, mas acabei realizando no dia 03/01 pela Prevent Senior. Tento então ligar, mandar WhatsApp e não consigo ser atendida por humano , apenas por IA. Em seguida, tinha agendado Ecocardiograma e Holter para o dia 16/12 , mas adiados para 19/01 ( 14:00 ) na unidade do Morumbi. E neste dia, pela manhã, me deparo com a informação no Aplicativo da Prevent Senior de q os exames foram realizados na unidade Brasil, no dia 16/01, e indisponíveis online ???!!! Mandei msg no WhatsApp, canal *faleconosco*, e etc para esclarecer o ocorrido e resgatar o pedido médico e refazer todo o processo de agendamento ( em outro laboratório ). Estou há 3 dias sem retorno ou resposta. O atendimento, ao invés de evoluir, ficou desorganizado e a desejar.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:45
Prezada Sra. Angela, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Me chamo Érika, faço parte da Central de Relacionamento à Cliente CDB, e acompanhei as tratativas de sua manifestação.
Peço desculpas e lamentamos o ocorrido no processo.
Conforme retorno do setor responsável, as tratativas foram realizadas pela gestora da unidade e a autorização foi cancelada.
Ressalto que seus apontamentos foram acolhidos, reforçando assim nosso empenho em garantir uma experiência eficiente e humanizada em nossos atendimentos.
Finalizamos assim as tratativas na plataforma.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
E-mail: [email protected]