Atraso e descaso com informações sobre exames

Resolvido

Guarulhos - SP

16/07/2026 às 12:24

ID: 254078329

Fiz uma coleta no dia 04/07 e os resultados ficariam prontos dia 13/07. Chegou no dia 13/07 fiz uma reclamação via SAC e , impressionantemente 3 minutos depois a unidade do Tatuapé me ligou dizendo que seria necessário uma recoleta.

Refiz ela no dia 14, até o momento não tive nenhuma atualização no sistema.

Detalhe o SAC havia me informado que me traria a solução do problema em 2 dias úteis e até agora não tive retorno.

*****.

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 14:29

Prezado Sr. José, boa tarde!

Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.

Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados de seus exames estão liberados e disponíveis no portal.

Lamentamos profundamente o transtorno causado.

Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.

Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.

Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil

Réplica da empresa

31/07/2026 às 14:30

Consideração final do consumidor

31/07/2026 às 14:55

péssima qualidade para um laboratório de análise clinica

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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