Atraso na entrega de resultados de exames de ressonância/tomografia (ouvido) na unidade Morumbi, prejudicando tratamento médico.
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:58
ID: 250032783
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atraso na entrega dos resultados dos exames de ressonância/tomografia (ouvido) realizados na unidade Morumbi protocolo cpf ***** do meu pai *****, ele precisa urgente dos resultados pois está cada dia com a audição pior.
O prazo informado no momento do atendimento não foi cumprido, e até o momento não recebi qualquer posicionamento claro sobre a nova previsão de liberação. Trata-se de exames importantes para acompanhamento médico, e esse atraso causa preocupação, insegurança e pode comprometer a continuidade do tratamento/consulta.
Além da demora, há dificuldade em obter informações objetivas pelos canais de atendimento, o que aumenta ainda mais o transtorno.
Solicito prioridade na liberação dos resultados e um retorno urgente com a previsão exata de entrega. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avaliarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de reclamação.
Aguardo retorno com brevidade.
Atenciosamente,
***** e *****
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:01
Prezada Sra. Jacqueline, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados dos exames do Sr. Fernando, encontram - se liberados e disponíveis no portal.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:13
Infelizmente colocaram no portal do cdb o laudo de tomografia para o exame de RESSONÂNCIA, absurdo.
O correto é tomografia laudo de tomografia, ressonância laudo de ressonância.. como confiar em um laboratório assim?
Exijo laudo correto para cada um dos exames.