Atraso na entrega de resultados de ressonâncias magnéticas e nenhum atendimento ao cliente por fone ou e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:44
ID: 254015047
Meu marido fez três ressonâncias magnéticas no dia 04/07/26. Resultados prometidos para dia 13/07. Hoje é 15/07, e nada. O atendimento telefônico não funciona, temos registro de mais de uma hora de espera, ouvindo uma gravação, e ninguém atende. Foram várias tentativas, temos tudo registrado. Já mandamos e-mail, também, no fale conosco. Já perdemos uma consulta com o médico, marcada para o dia 14. Remarcamos para o dia 16, mas estamos inseguros, não há ninguém que nos atenda, em lugar nenhum, para dar informação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:57
Prezada Sra. Liliana, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados estão disponíveis e liberados no portal.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 06:17
Causou transtorno na nossa agenda. E o laudo, além de atrasado, veio errado e precisou ser trocado. Perdemos a confiança. Além disso, a empresa não explicou por que não atende telefone, deixa o cliente na espera horas, até quê a ligaçao cai. O atendimento presencial foi bom, foi ótimo, mas atraso, telefone quê não funciona e laudo errado são demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5