CDB: Dificuldade no acesso a resultados de exames e falha nos canais de atendimento

Question

Boa Tarde! O CDB já foi um laboratório confiável e com atendimento bom, porém de uns tempos para cá deixaram de nos atender no *****, pois cai a ligação e nunca conseguimos falar com a atendente e o app bem como o site não trazem os resultados. Minha mãe fez um exame de RM de Crânio no dia 19/5 e o resultado como as imagens eram para estar disponíveis no dia 25/5 e até agora nada. Ela faz tratamento para o Alzheimer e precisamos desse resultado. Meus pais estão hoje dia 28/5 no end na Avenida ***** ***** para que ela faça outros exames e eles não podem checar o que aconteceu para não ter saído ainda o resultado e mandaram os meus pais irem até a unidade da Ana Rosa. Um desserviço. Preciso de retorno. Lucia é a minha mãe *****

Accepted Answer

Prezada Sra. Lele, bom dia.

Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.

Em contato com o setor responsável, fomos informados de que todos os resultados dos exames da Sra. Lucia, estão disponíveis e liberados no portal.

Lamentamos profundamente o transtorno causado.

Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.

Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.

Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil

CDB: Dificuldade no acesso a resultados de exames e falha nos canais de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor