CDB não disponibiliza resultado de exames de imagem com atraso e atendimento digital ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:47
ID: 249814891
Meu pai realizou dois exames de imagem importantes para uma consulta com neurologista e o CDB não disponibilizou o resultado até o momento. O exame foi dia ***** e o resultado sairia dia *****. Um exame foi através do convênio e outro paguei no particular devido a importância do exame.
Tentei contato em todos os telefones disponíveis no site e mais alguns que encontrei na internet. Não consegui atendimento humano. Diz a central que o atendimento agora é digital. Pelo atendimento do WhatsApp também impossível resolver já que ele te encaminha para o site onde não os resultados não estão disponíveis. Não tive retorno do e-mail através do canal fale conosco. Ou seja atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] do começo assim pq para agendar eu já precisei ir pessoalmente. Faço essa reclamação no intuito de um retorno sem precisar ir até a unidade onde meu pai realizou o exame pq fica longe da minha casa. No aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:41
Prezada Sra. Camila, boa tarde!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do CDB e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados solicitados estão disponíveis e liberados no portal, informamos também que as imagens estão unificadas no resultado do exame de RM Fluxo Liquorico, por se tratar da mesma região.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
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