Demora no atendimento, dificuldade de agendamento e impressão de exames na CDB
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
27/03/2026 às 18:07
ID: 244534501
Minha reclamação é da demora de atendimento, impressão dos exames de ressonância e ultrassom .A cdb era muito boa em atendimento mas de uns tempos para cá, ficamos mais de 30 min na ligação para agendar exames, site carregado para agendar também exames, não consegue imprimir os exames na unidade tudo por site a visualização dos resultados, e não são todos os médico que aceita pegar Cel do paciente para ver resultado fala que prefere ver as imagens impressa.Se está tendo demanda grandes de agendamentos porque não contratar mais pessoas para atender?Eles precisam aumentar os horários para pegar resultado para pensar nas pessoas que trabalham,Eles colocaram de segunda a sexta das 08:00 as 14:00 quem trabalha como pega o resultado?Acho isso um absurdo e tem muita gente reclamando sobre esse horários e fila de espera de atendimento.por telefone.A cdb caiu muita qualidade de.atendimento.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:58
Prezada Sra. Vanissa, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento com o Cliente CDB, e acompanhei as tratativas de sua manifestação.
Informamos que devido a reestruturação do setor focal de impressão de resultados, agora realmente é somente na unidade Ana Rosa mesmo, no horário das 07:00hs as 12:00hs.
Porém a senhora poderá solicitar a entrega de seus resultados via motoboy, pelo aplicativo Minha Saúde em Casa com comodidade e conforto.
Estes resultados estão disponíveis em nosso site, podendo ser compartilhados diretamente ao médico prescritor, ou ainda pelo app Minha Saúde CDB.
Ressalto que seus apontamentos foram acolhidos, reforçando assim nosso empenho em garantir uma experiência eficiente e humanizada em nossos atendimentos.
Finalizamos assim as tratativas na plataforma.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:18
Ola boa tarde , não reclamei somente da impressão, se voce ler com atenção, falei também sobre a espera absurdo no telefone para marcar o exame, e outra vcs falam de agendar tbm no site e quando não dá problema também, ous seja vocês devem contratar colaboradora para os pacientes ficarem pouco tempo no telefone não acham, e sobre pegar o. Exame. Via motoboy, vocês sabe as condições de cada um ? Sabe se se. Consegue pedir motoboy para retirar, tem. Édico que não. Gosta de ver imagem pelo computador e Cel não ficam tão bem nítido segundo um doss meus médicos que reclamou, e pessoas que trabalham não conseguem retirar até o horário que vocês estipulam, quando está até às 17:30 está ótimo a retirada.
Aguardo solução para melhoria porque tenho quase certeza que não sou só eu que reclamo ja ouvi muita gente reclamando do atendimento e o horário de retirada de resultado de exame