Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/06/2024 às 12:24

ID: 190336437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com meus mais pais idosos, ele com 87 anos e minha mãe com 79 anos, desde as 9:20 no laboratório CDB, unidade Tatuape, Rua Vilela, para realizar alguns exames. Fui orientada a chegar uma hora antes, assim o fiz
Pegamos senha preferencial, mas não faz diferença,o tempo de espera para abertura de ficha é longo. Neste momento o relógio marca 12:20 e ainda faltam uns 3 exames a realizar, cada exame ficamos em média 30/40 minutos na espera . Minha mãe é diabética e fez um jejum de mais de 15 horas. O atendimento é cordial, mas a demanda é absurda.
******* que o paciente colhe a urina e tem que transferir para um tubo de ensaio , idosos não tem coordenação e creio que isso comprometa o resultado do exame.

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Resposta da empresa

07/06/2024 às 13:37

Prezada Sra. Eliane, bom dia.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.

Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.

Foi gerado um número de protocolo que é: 9673883 e 9673889.

Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
E-mail: *******

Réplica do consumidor

07/06/2024 às 13:50

São 13:45 continuamos aqui aguardando um Raio X que, mesmo
Não tendo um único paciente a técnica permanece na sala, sem prestar atendimento. Assim que terminar esse exame, iremos embora sem realizar um dos exames ( ecocardiograma), a médica não pôde esperar para atender meu pai. Temos tantos pontos a avaliar
Falha grave no agendamento
Falha grave no primeiro atendimento
Fila com gargalo gigante em TODOS os setores
Funcionários desmotivados e irresponsáveis com a questão do atendimento ao idoso maior de 80.

Réplica da empresa

18/06/2024 às 12:20

Prezada Sra. Rosangela, boa tarde.

Encaminhado e-mail com a formalização das tratativas pertinentes à sua manifestação.

Lamentamos muito pelo ocorrido e lhe pedimos desculpas novamente.

Finalizamos as tratativas na plataforma.

Estamos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
E-mail: *******