Dificuldade de contato e agendamento com Laboratório CDB - Falha nos canais de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 16:34
ID: 241448165
Venho registrar minha indignação com o Laboratório CDB. Sou cliente da rede há anos, realizando todos os meus exames de rotina e de especialidades nas unidades Mooca e Tatuapé, mas o que estou vivenciando desde o dia 18/02/2026 é um absurdo e um total desrespeito ao consumidor.
Estou há dias tentando contato para agendamento e informações, mas nenhum canal funciona. Ao tentar ligar para os números disponíveis (*****, ***** e *****), a ligação sequer completa; o sistema simplesmente desliga antes mesmo de chamar. O contato via site e o WhatsApp também são inoperantes e não oferecem suporte real.
Para piorar a situação, entrei em contato com o meu convênio (Unimed Seguros), que confirma o credenciamento do CDB em seu aplicativo, mas informa não saber o que está acontecendo com o atendimento do laboratório.
Como um grupo desse porte deixa os pacientes sem qualquer meio de comunicação? Pagamos caro pelo plano de saúde e, quando precisamos de assistência, somos tratados com esse descaso. Exijo um posicionamento do CDB sobre a instabilidade dos canais e uma solução imediata para o meu atendimento.
Aguardo retorno urgente.
Elisabete
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:09
Prezada Sra. Elisabete, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Encaminhado e-mail com a formalização das tratativas pertinentes à sua manifestação.
Assim finalizarei as tratativas na plataforma.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - CDB - Centro de Diagnósticos Brasil
E-mail: [email protected]
Relacionamentora CDB
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 16:29
O laboratório CDB respondeu por e-mail alegando
'alta demanda' e prometendo novas contratações. Essa resposta é uma afronta ao cliente.
O problema do CDB hoje não é fila de espera, é a total inoperância dos canais: os telefones não completam ligação, o agendamento online é falho e induz ao erro, e não há suporte real. Direcionar o cliente para um e-mail privado com uma resposta 'copia e cola' só prova que a empresa prefere esconder o problema a resolvê-lo publicamente.
Milhares de clientes estão na mesma situação, em jejum, sem conseguir confirmar exames simples. Minha indignação permanece, pois a solução apresentada é apenas uma promessa vazia enquanto o serviço básico de comunicação continua inexistente. Já agendei e estou realizando meus exames em outra rede que funciona e atende os clientes. Atenciosamente. Elisabete
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 08:47
Registro minha profunda insatisfação com o CDB (Centro de Diagnósticos Brasil). Como usuária de longa data, é visível que o padrão de atendimento decaiu drasticamente, possivelmente devido a falhas na atual administração do grupo.
Tentei agendar exames de rotina nas unidades Mooca e Tatuapé, mas os telefones oficiais simplesmente não completam a ligação e o canal de WhatsApp é um sistema automático ineficiente que não oferece suporte humano. É inaceitável pagar um plano de saúde de alto custo e ser impedida de utilizar a rede credenciada por pura negligência nos canais de marcação.
Além disso, o laboratório transfere ao cliente o ônus e o custo da impressão de laudos, o que demonstra uma falta de cuidado logístico com o paciente. Se o atendimento inicial está neste nível de precariedade, a confiança na qualidade técnica e no acolhimento humano para casos mais complexos fica totalmente comprometida.
O serviço hoje é impessoal e ineficiente. Fica o alerta para outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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