Falta de organização e preocupação com os clientes
Não respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 22:12
ID: 255405869
Agendei uma tomografia de abdome total com antecedência e, nos dias que antecederam o exame, recebi diversos e'-mails solicitando o envio da cópia do pedido médico e o preenchimento de um questionário'. O mais absurdo é que o último e'-mail foi enviado poucas horas antes do horário agendado, demonstrando total desorganização do laboratório'.
Mesmo cumprindo todas as exigências, compareci no dia e horário marcados e encontrei o laboratório lotado, com longa espera apenas para ser atendido'. Após todo esse tempo, fui informado de que o exame não poderia ser realizado porque a máquina estava com defeito'.
É inadmissível que um laboratório só comunique esse tipo de problema quando o paciente já está presente'. Se o equipamento estava inoperante, por que não avisaram antes? Bastava uma ligação ou uma mensagem para evitar que eu perdesse uma manhã inteira de sábado justamente um dos poucos dias disponíveis para quem trabalha de segunda a sexta'-feira'.
Além do tempo desperdiçado, ainda tive um prejuízo financeiro com R$ 25,00 de estacionamento, sem qualquer preocupação ou tentativa de minimizar o transtorno causado'.
O sentimento que fica é de total descaso com o paciente'. Falta organização, respeito e consideração pelo tempo das pessoas'. O atendimento foi extremamente decepcionante e a forma como a situação foi conduzida demonstrou um enorme despreparo e uma completa falta de compromisso com quem confia seus cuidados à instituição'.
Não recomendo este laboratório'. Pela minha experiência, o atendimento ao público é péssimo e o respeito ao cliente simplesmente não existe.